Il caro-bollette invisibile, l’Antitrust: la legge sul telemarketing è una trappola e va cambiata

Mentre l'esecutivo sventola, a ogni buona occasione, la stretta contro il telemarketing selvaggio come una grande vittoria a difesa dei cittadini, la realtà dei fatti, racconta l’esatto opposto. L’Antitrust, a seguito di un esposto congiunto depositato dalle sette organizzazioni rappresentative dei consumatori, del lavoro e delle imprese (AssoCall-Confcommercio, Assoutenti Aps., Codacons, Federazione iConsumatori, Federazione Nazionale Ugl Terziario, Movimento Difesa del Cittadino Aps e Associazione Urt) ha inviato una segnalazione formale a governo e parlamento in cui analizza e critica severamente l’articolo 51 del Codice del consumo, riscritto la scorsa primavera a seguito della conversione del decreto Bollette ed entrato in vigore nel giugno scorso. La norma, nata con l’ambizione dichiarata di proteggere gli utenti dalle telefonate moleste, si è trasformata al contrario in un assist formidabile per i giganti storici dell’energia e in una trappola economica per i consumatori. Bollette da prima classe, reti di seconda categoria: l’illusione della fibra nelle città allacciate al rame Quando la tutela diventa una gabbia per le bollette Per comprendere la questione bisogna analizzare l’impatto concreto della norma che vieta le chiamate commerciali non richieste stabilendo che il contatto telefonico è legittimo solo se l’utente ha espressamente e preventivamente cercato l’operatore tramite il web o altri canali digitali oppure se è già cliente del fornitore di turno e ha prestato specifico consenso ad essere contattato per novità e promozioni. Sulla carta un’impostazione all’apparenza inattaccabile ma che nella pratica quotidiana produce effetti perversi proprio ai danni dei cittadini. Ed è quanto emerge dalla segnalazione dell’Antitrust i cui dettagli, secondo quanto risulta a Domani, saranno pubblicati in uno dei prossimi bollettini dell’Autorità. In sintesi la formulazione rigida della norma impedisce ai consumatori, a partire da coloro che sarebbero ben disposti a valutare tariffe più convenienti o a esplorare il mercato per alleggerire le bollette, di ricevere chiamate e confrontare offerte alternative. Di fatto viene bloccata la libertà di scelta dell'utente finendo per blindare le comode rendite di posizione degli operatori dominanti, i cosiddetti incumbent. Forti di banche dati sterminate accumulate in anni di monopolio questi grandi gruppi possono tranquillamente fare a meno del telemarketing. Il gioco delle tre carte sul telemarketing selvaggio: il governo cede alle lobby Meno concorrenza più illegalità A subire il contraccolpo più duro sono i piccoli operatori concorrenti che, privi della possibilità di intercettare nuovi clienti attraverso il canale telefonico, restano completamente invisibili sul mercato, lasciando campo libero ai soliti noti. Non solo: la legge si è rivelata un’arma spuntata contro i “furbi” perché la morsa burocratica e i divieti colpiscono e paralizzano esclusivamente le aziende regolari, tracciabili e rispettose delle regole, mentre i call center abusivi, i truffatori seriali e le reti clandestine continuano a operare indisturbati servendosi di numerazioni false o camuffate. Il risultato amaro per il consumatore è che le molestie telefoniche non sono affatto scomparse ma sono semplicemente scivolate nell’area grigia dell’illegalità. Il tutto a fronte di una forte contrazione delle attività lungo la filiera regolare dei contact center – un comparto da 80mila addetti – che, come segnalano le serre associazioni in una nota congiunta «sta già producendo effetti drammatici. Si stima la perdita di oltre mille posti di lavoro in aree del Mezzogiorno storicamente depresse e con gravi difficoltà occupazionali, con focolai di crisi in piazze come Matera, Rende e Palermo, un'emorragia aggravata anche dal ricorso indiscriminato all'Intelligenza artificiale per la sostituzione del lavoro umano». Call center, l’Ia brucia migliaia di posti di lavoro. A pagare di più il sud e le donne L’altolà alla politica «L’intervento dell’Autorità conferma che le criticità sollevate non potevano essere liquidate come una contrapposizione corporativa o come una questione di parte», sottolineano le sette associazioni. «La delibera certifica che tutela dei consumatori, pluralismo del mercato, concorrenza e tenuta occupazionale sono elementi inscindibili. Non si tratta della vittoria di un comparto, ma della riapertura di un percorso istituzionale doveroso per garantire regole eque ed efficaci». Ora la politica non può voltarsi dall’altra parte. L’appello formale che arriva al governo e al parlamento è di recepire tempestivamente le indicazioni dell’Antitrust correggendo l’articolo 51 del Codice del consumo e di non estendere il medesimo regime restrittivo al comparto delle telecomunicazioni. Si chiede di stralciare sia l’ipotesi contenuta nel disegno di legge annuale sulla concorrenza sia l’articolo 2 del disegno di legge n. 1942, attualmente in discussione al Senato. Estendere le attuali distorsioni anche alla telefonia, in aperto contrasto con i rilievi dell’Antitrust, significherebbe dare il colpo di grazia alla concorrenza e all’occupazione regolare. Data center, la timida proposta dell’Ue. La valutazione dei progetti penalizza l’Italia